罗湖口岸是新中国最早设立的对外开放口岸之一，是目前中国客流量第二大的陆路旅检口岸。据统计，今年累计超3826万人次从罗湖口岸出入境，日均16.8万人次，其中外国人超47万人次，频频刷新口岸恢复通关以来客流纪录，旅客对通关咨询指引及寻求帮扶的需求增大。

　　成立于2018年9月的罗湖口岸边检志愿服务站是全国首个边检特色志愿服务站点站，成立以来充分利用警地志愿者资源，打造以志愿服务站为中心，辐射多个特色服务点位的“卫星式”服务模式，平均每年有7000人次的志愿者参与服务，至今已累计服务中外旅客超2300万人次，协助抢救旅客生命近50人次，得到广大群众和出入境旅客的认可，也成为该边检站展示“全国文明单位”风貌、彰显国门风范的重要举措之一。

　　为营造安全高效的通关环境，体现更精准化、优质化、全面化的志愿服务，罗湖边检站联合罗湖区志愿者联合会和港人服务中心，将罗湖口岸边检志愿服务站升级为罗湖口岸多语言志愿服务站，同时还组建一支包括英、法、德等各种外语专业民警、香港义工的多语言志愿服务队，用各种方言和各国语言更好服务中外旅客和群众。