人民网哈尔滨7月26日电 清晨，伊春市伊美区红升街道的网格员王光华已经带着“天大的小事儿”民情记录本开始了一天的工作。记录本裡有她辖区350户居民的基础信息，有“张大爷”“李大娘”托她办的事儿。

　　“天大的小事儿”民情记录本是伊春市创新基层治理、畅通“最后一公裡”的缩影，是连接群眾与街道的“连心桥”，构建起“记什麼、怎麼记、记了怎麼办”的基层治理闭环体系。

　　伊春市旗帜鲜明地提出“小事不小、民情即天”的核心导向，统一规范了记录内容，要求记录工作必须“全面覆盖、真实反映”，為决策提供精准“导航图”。

　　翻开社区工作者孙妍的民情记录本，扉页数据清晰标注着辖区80岁以上老人、独居老人、党员等关键信息。这些由全市网格员在常态化走访中，原汁原味记录下的群眾声音——衣食住行、急难愁盼、安居乐业等核心关切，连同精神文化需求、社区参与意愿、政策落地难点等深层信息，共同构成了动态更新的“民生数据库”。以前做养老服务像“盲人摸象”，不知道谁家老人需要帮忙，现在翻开本子就心裡有数。

　　民情记录本已成為涵盖户数、人口结构、特殊群体等信息的“活数据库”，推动街道服务从“群眾找上门”变成“我们送上门”，全年响应诉求超千件，解决满意率达95%以上。2024年以来，依托这本“活数据库”，全市累计解决民生问题超3000余件，推动服务实现了从“群眾找上门”到“我们送上门”的转变。

　　為了确保记录高效便捷、真实准确，伊春市大力推行标准化记录范式。网格员王光华们有一个共同身份——由社区工作者、网格员、党员志愿者组成的“记录专员”。他们或在党群服务中心便民大厅首接诉求时，或在每日不少於2小时的“铁脚板”入户走访中，即时记录民情。

　　在民情记录本裡，藏着一套独特的“色彩密码”红色标注党建事项，高效色对应网格职权内事务，协作色需多部门联动，和谐色专记矛盾纠纷，暖心色记录个性化需求。这套由网格员实践创新、市级层面总结推广的“千色分类”机制，让纷繁復杂的民生事有了“精准坐标”。

　　如今，“色彩分类”已形成“记录—分类—处置—反馈”的闭环，简单事项48小时内办结，復杂事项7个工作日反馈进展，成為“规范化管理”的标杆。数据显示，通过这套机制，问题平均处置周期缩短至3天，较传统方式提速60%。

　　同时，伊春市注重為基层减负赋能，强力推动“伊网通”智慧平台和“党群伊家”微信小程序与纸质记录本的融合应用。网格员在田间地头、居民楼栋，通过手机APP就能实现“一事一记”，信息同步进入市级统一的信息系统。严格执行“首问负责录入、每日分类归档、每周梳理上报、每季总结復盘”的时效管控机制，确保“事事有记、分类有序、动态可溯”。

　　伊春市创新构建“社区自主处理—乡镇（街道）协调督办—县（市）区统筹落实”的层级化落实模式。去年夏天，天润华城小区居民反映“没地方歇脚”，网格员用“协作色”标注后，街道立即啟动“网格吹哨、部门报到”机制，最终联合物业安装了59套户外桌椅。78岁的张大爷摸着新椅子感慨：“这真是把咱的小事当大事办！”。

　　这种多部门联动，正是层级机制和“吹哨报到”的成效体现。全年类似案例解决了370余件。整合公安、应急、城管、市场监管等多部门资源，融合“雪亮工程”、12345热线、应急指挥、智慧城管等平台，建成市、县（市）区、乡镇（街道）、村（社区）4级242个实体化运行的网格协调指挥中心（服务站），配齐了专业力量。配套开发的“伊网通”APP和群眾端微信小程序，支撑起“源头发现、採集建档、分流交办、检查督促、结果反馈、综合考评”的“六步闭环”网上流转机制。建成以来，全市系统受理网格员上报事件17.07万件，按时办结率达96.2%﹔群眾“随手拍”上报事件3080件，办结率89.1%。

　　伊春市坚持以“问题事项闭环率”和“群眾满意度”為关键指标，严格考核问效，建立了“量化考核+星级评定”机制，对拖沓者及时约谈。在经验交流会上，“刘喜臣微心愿实现”“户外桌椅安装”等典型案例被反復復盘，形成可推广的“优秀服务模式”。居民刘喜臣“想看看南山公园和兴安塔”的“暖心色”心愿被郑重记下，仅3天，街道就安排车辆助其圆梦，他的笑脸成為最珍贵的“办结凭証”。

　　民情记录本，记下的是家长裡短，承载的是初心使命。从市级顶层设计的“三个聚焦”，到覆盖全域的智慧治理体系﹔从网格员“铁脚板”踏出的第一手民情，到四级指挥中心高效流转的指令﹔从“色彩密码”的精准分类，到“六步闭环”的刚性落实——伊春市用“天大的小事儿”的实践，将“群眾事无小事”的承诺，融入了制度保障和科技赋能，化作了百姓看得见、摸得着的获得感。（陈静、伊组轩）

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